SUMMARY

Customer Experience Technologies

Raportul de piață realizat de Romaudiovideo subliniază importanța tehnologiei audio și video în diferite sectoare, precum corporate, retail, medical sau centre comerciale.

Raportul evidențiază preferințele consumatorilor, dar și ale angajaților, în ceea ce privește experiența ce poate fi obținută prin tehnologiile audio și video.

Summary

Tendințele companiilor (B2B / B2C) în ceea ce privește creșterea customer experience-ului (CX) utilizând tehnologiile audio și video

80%

dintre antreprenori cresc bugetele alocate pentru customer experience în următorul an (2024)

Customer experience-ul a devenit principalul punct de focalizare, așa cum indică Zendesk CX Index. Această tendință se reflectă în strategiile companiilor, indiferent de domeniul în care activează.

Antreprenorii recunosc că fuzionarea echipelor și a responsabilităților în jurul experienței clienților (CX) va crește eficiența operațională. Mai mult, cei care prioritizează CX observă o creștere semnificativă a veniturilor.

88%

dintre companii prioritizează acum experiența clientului (CX)

Tehnologiile audio și video joacă un rol esențial în această direcție, oferind o interacțiune personalizată cu consumatorii. 

Când alegerea unui client de a colabora cu o companie este influențată de experiența oferită (CX), soluțiile audio și video pot reprezenta factorul decisiv de diferențiere pe piață.

Dacă sediul sau spațiul de retail este potrivit pentru Instagram, va fi mai atractiv pentru Generația Z, devenind astfel mai profitabil.

77%

dintre companii se orientează către soluții bazate pe AI

Inteligența artificială, în tandem cu soluțiile video, permite companiilor să ofere servicii personalizate, să anticipeze nevoile clienților și să răspundă mai rapid la solicitările acestora.

Această sinergie între AI și video transformă modul în care companiile interacționează cu clienții lor, asigurându-se că rămân competitive pe piață și că îmbunătățesc relația cu clienții.

65%

dintre clienți consideră customer experience-ul mai important ca publicitatea de calitate

În timp ce publicitatea poate atrage clienții, experiența autentică și personalizată le reține atenția și îi transformă în ambasadori ai brandului.

O experiență de primire (welcoming experience) autentică poate face diferența în percepția unui client față de un brand. 

Este esențial ca firmele să înțeleagă că prima impresie contează enorm și poate stabili tonul pentru toate interacțiunile viitoare.

16x

angajații cu experiențe pozitive la locul de muncă sunt de 16 ori mai implicați

Analiza McKinsey arata că investițiile în îmbunătățirea employee experience (EX) sunt esențiale în mediul de lucru actual.

Utilizarea echipamentelor avansate la locul de muncă crește încrederea angajaților, arătând că sunt apreciati. 

Acestea nu numai că facilitează colaborarea și comunicarea, dar transmit și un mesaj clar angajaților: compania investește în ei și se preocupă de dezvoltarea lor profesională.

În final, investiția în tehnologie și accentul pe employee experience (EX) conduc la o retenție mai mare a angajaților și la o performanță organizațională superioară.

94%

dintre cumpărători aleg să revină la companiile care le oferă o experiență pozitivă

Tehnologiile audio și video joacă un rol esențial – permit companiilor să comunice dinamic, să ofere răspunsuri rapide și să creeze o conexiune mai personală cu clienții. 

Prin utilizarea echipamentelor audio-video de înaltă calitate, companiile pot oferi interacțiuni memorabile, care nu numai că îmbunătățesc satisfacția clienților, dar îi și motivează să revină și să rămână loiali brandului.

Potrivit unui studiu Zendesk, peste 50% dintre clienți vor trece la un competitor după o singură experiență nesatisfăcătoare.

LATEST

Case studies

ROMAUDIOVIDEO a implementat tehnologii de top pentru a optimiza experiența clienților și a angajaților

ROMAUDIOVIDEO a revoluționat experiența de cumpărături în magazinele Lensa prin integrarea display-urilor interactive și a kiosk-urilor informative. Aceste soluții nu doar transformă modul în care clienții interacționează cu produsele, ci și amplifică customer experience, creând o imersiune în universul brandului Lensa.

PwC România, situată în Ana Tower, a optimizat experiența angajaților prin tehnologiile avansate implementate de ROMAUDIOVIDEO. Display-urile Samsung, sistemul Meetio și soluțiile Logitech facilitează colaborarea și eficiența

Ursus Breweries, amplasată în Floreasca Park, se bucură de soluții inovative implementate de ROMAUDIOVIDEO. 

Display-urile Samsung și soundbar-urile Audac îmbogățesc experiența audiovizuală, în timp ce sistemul Meetio și playerele signage eficientizează comunicarea și organizarea

Aceste implementări nu doar modernizează spațiul, ci și îmbunătățesc semnificativ experiența de lucru a angajaților.

ROMAUDIOVIDEO, în parteneriat cu Samsung, a transformat experiența clienților in benzinariile Rompetrol prin integrarea Menu Board-urilor de top. Aceste display-uri oferă o vizibilitate clară și prezentare modernă a ofertelor. 

La locațiile hei!, am integrat Display-urile Indoor și Outdoor  Samsung, îmbogățind astfel interacțiunea cu clienții și optimizând customer experience-ul în servire.

McDonald’s, în parteneriat cu ROMAUDIOVIDEO, a integrat Menu Board-urile Samsung, soluții de top ce oferă vizibilitate excelentă și interactivitate în utilizare. 

Aceste display-uri modernizează experiența culinară, evidențiind oferte și promoții într-un stil contemporan. 

Pentru secțiunea McDrive, display-urile outdoor optimizează procesul de comandă, sporind satisfacția și interacțiunea.

CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

Technologies

Înțelegem aceste tendințe și ne străduim să oferim soluții audio și video de ultimă generație care să răspundă așteptărilor actuale ale consumatorilor și angajaților

Digital out of Home

Digital signage

VIDEOCONFERINȚĂ

Alarmare VOCALĂ

CONFERINȚE ȘI TRADUCERI

Retail Analytics

TECH AUDIT

Next Step

Inginerii și consultanții ROMAUDIOVIDEO vă vor trimite tehnologiile recomandate pentru profilul companiei

Veți fi contactat prin email următoarea zi lucrătoare